Un Chargé relation client (H/F)
Le cabinet EMANATION CONSULTING recherche pour le compte de son client, une société exerçant dans le secteur
industriel, de la fabrication et de la commercialisation de matériaux de construction, un Chargé relation client (H/F) pour renforcer son équipe au Bénin.
LIEU DU POSTE
Cotonou, BENIN
MISSION
Le/La chargé(e) de relation client aura pour mission d’assurer les opérations de ventes, de gérer les requêtes et/ou
réclamations de la clientèle en vue de leur satisfaction et d’assurer une bonne expérience client.
ACTIVITÉS
Il/Elle sera chargé (e) :
• De la réception et du traitement des requêtes clients (commandes et réclamations ) ;
• De la transmission des factures à bonne date via l’application WhatsApp ou par adresse e-mail ;
• De l’accueil et de l’orientation des clients (au siège ou via le numéro commercial WhatsApp business de la
structure) ;
• De la gestion du processus de gestion des Ventes en Front Office (création et enregistrement) ;
• De la gestion du processus de gestion des ventes en Back Office (accusé/bon de commande – reçu de
banque/caisse – lettre de commande) ;
• Du suivi de l’apurement des bons de commande et des lettres de commande ;
• De l’établissement des rapports quotidien des stocks-clients ;
• Du suivi du déroulé du mécanisme fiscal de facturation commerciale (TVA ; AIB ; HTVA ; HAIB) et la mise à
jour des paiements des clients crédit ;
• De l’intérim de sa hiérarchie (responsable expérience clients) en cas d’absence formelle ;
• Du suivi et de la mise à jour des bases de données.
PROFIL
• Être titulaire d’un BAC +3 en Gestion Commerciale ou Marketing-Communication, Finances Comptabilité ou
Banque ;
• Avoir au moins trois (03) ans d’expérience professionnelle dans le domaine commercial, en milieu industriel ;
• Être dynamique, polyvalent et autonome ;
• Avoir une bonne capacité d’écoute, d’organisation et de bonnes aptitudes commerciales ;
• Avoir l’esprit d’analyse et de synthèse et être orienté résultat.
COMPÉTENCES REQUISES
•
Être rigoureux, fiable et probe et avoir une bonne capacité de communication ;
•
Être dynamique, polyvalent et endurant ;
•
Avoir une bonne connaissance de l’outil informatique, la maîtrise des logiciels bureautiques, la maîtrise des
logiciels de gestion de données et des outils collaboratifs (Microsoft Office, Excel, Google Workspace,
etc
DOSSIERS DE CANDIDATURE
Les candidats motivés devront fournir :
➢ Un Curriculum Vitae détaillé, actualisé et signé comportant les noms et adresses de trois (03) personnes à
contacter pour avoir une confirmation des références professionnelles du candidat (mention obligatoire) ;
➢ Une lettre de motivation adressée à la gérante du cabinet précisant le poste visé « Candidature au poste de
Chargé relation client (H/F)» ;
➢ Une copie simple du diplôme ;
➢ Une copie des preuves des expériences du candidat.
PROCÉDURE POUR DÉPÔT DE CANDIDATURE
Les dossiers doivent être envoyés au plus tard le Mercredi 15 Avril 2026 à 17h30 à l’adresse suivante obligatoirement
par mail : recrutement@emanation-consulting.com, avec la précision du poste en objet : « CANDIDATURE AU POSTE
DE CHARGE RELATION CLIENT (H/F) »
NB :
– Seuls les dossiers complets feront l’objet d’une étude ;
– Seuls les candidats retenus seront contactés. Il leur sera demandé alors un casier judiciaire et les originaux des pièces
déposées ;
– Sauf avis contraire de votre part, par ce recrutement nous collectons et stockons vos données personnelles après le
traitement de votre dossier.
