Offre d’emploi – Assistant Chargé de Clientèle

Estimation du temps de lecture : 5 minutes

RÉFÉRENCE : ORIFICE JOBS/AF/SN/9507

Direction : Clientèle Entreprise & Institutionnels

Positionnement Hiérarchique

Poste N+1 : Chargé de clientèle Entreprise & Institutionnels

Mission générale de l’Assistant Chargé de Clientèle

L’Assistant Chargé de Clientèle est le point de contact quotidien du client pour toutes les questions relatives aux opérations quotidiennes sur son compte. Il assiste le Chargé de Clientèle dans la gestion administrative de ses activités, fait le suivi des dossiers initiés par ce dernier et assure son intérim en cas d’absence.

Contexte / Latitude De Décision

Dans un environnement hautement concurrentiel et marqué par une clientèle de plus en plus exigeante, le titulaire participe à la gestion et au développement des activités liées à la clientèle. Dans les limites fixées par les politiques et procédures internes, il exécute les activités convenues avec le Chargé de clientèle à qui il rend compte et sollicite l’avis de ce dernier sur ses nouvelles propositions avant mise en œuvre.

Enjeux Majeurs

Contribuer à la gestion et au suivi du portefeuille client
Répondre aux attentes des clients et offrir un service de qualité
Contribuer au maintien d’une bonne qualité du portefeuille
Exécuter ses activités dans le respect des normes, politiques et procédures en vigueur
Finalités / Activités

Sur délégation du Chargé de clientèle, l’ACC s’occupe des activités ci-après :

Sur la partie « Crédit » :

Dépouiller les états financiers de la clientèle, collecter l’ensemble des informations pertinentes auprès du client et rédiger la partie analyse financière du dossier de crédit
Rassembler les éléments de compréhension sectorielle
Procéder aux notations ECAPRO
Monter les dossiers d’accord de classement

Sur la partie « Opérations »

Prendre en charge l’ensemble des demandes du client sur la tenue de son compte
Suivre les opérations de transfert du client (documentation, délai d’exécution…), en particulier en vue de la couverture de la Banque Centrale
Assurer l’interface avec les Départements / Directions Conformité et Opérations

Sur la partie « Suivi du client » :

Rédiger les courriers à l’endroit du client, sur demande du chargé de clientèle
Rédiger les comptes rendus d’entretiens
Assurer le suivi de la performance de la chaîne de valeur (ex : point mensuel sur les CA des distributeurs du client domiciliés dans nos livres)
Assurer le suivi des ventes croisées (Monétique, Retail, etc.)

Autres Missions et Activités :

Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe
Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie
Principales relations de travail

Relations vers des organismes extérieurs :
Contacts avec les clients- prospects – partenaires – Administrations publiques…
Contacts avec les autres directions et services internes
Relations en interne (autres services, filiales…)

Indicateurs type de performance

Respect des SLA dans le traitement des dossiers
Qualité des données collectées, des analyses faites, des dossiers montés et des divers documents élaborés (absence d’erreurs, d’omissions ou d’incohérences dans les dossiers, pas ou peu de retraitements des dossiers par le Chargé de clientèle)
Qualité du service à la clientèle (Réactivité – Recherche de solutions – Information du client – Absence de plaintes justifiées et répétées des clients)
Respect des délais dans la production et la transmission des Reporting ou des statistiques périodiques (suivi de la performance de la chaîne de valeur, suivi des ventes croisées, …)
Fiabilité des Reporting et des statistiques transmises
Absence de pertes financières (opérationnelles notamment) dues à la négligence de l’agent
Respect des politiques et procédures en vigueur (aucun manquement relevé sur la période)

Qualités et compétences requises

Savoir & Savoir faire

Connaissance de la réglementation bancaire
Expérience préalable dans la banque (caisse, opérations, etc.),
Bonne maîtrise de l’activité et des opérations bancaires
Maîtrise de l’analyse financière
Outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.)
Bonne capacité rédactionnelle
Minimum BAC + 3 licences en Banque / Finance.

Savoir être

Respect des délais
Rigueur
Autonomie
Grand sens de l’accueil et de l’organisation
Esprit de synthèse et d’analyse
Sens de la communication et du contact
Sens de l’écoute et de la négociation
Diplomatie

Candidature

Pour postuler, vous pouvez envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse suivante : cv@amdcorporate.net avec en objet « L’intitulé du poste »

Date limite : 29 Février 2020.



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