Un CONSEILLER CLIENTELE
PREFERE PLUS RECRUTE AU PROFIT D’UNE GRANDE STRUCTURE DE
TELECOMMUNICATION DE LA PLACE
Poste concerné :
CONSEILLER CLIENTELE
MISSIONS DU POSTE
Le Conseiller Clientèle a pour missions d’/de :
Assurer une prise en charge de qualité à toute la clientèle (fixe, mobile, internet, Mobile Money)
Participer à l’amélioration continue du service client
Respecter les engagements clients
Participer à la croissance par la vente des produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
Fidéliser les clients par une bonne qualité de service
Apporter à tous les clients assistance et conseil dans le choix des produits et services conformes à leurs
besoins
Servir tous les clients qui se présentent dans nos agences avec professionnalisme
PRINCIPALES ACTIVITES
Sous l’autorité du Chef Service Développement du Réseau Contrôlé, Franchises et Shop in Shop, le Conseiller
Clientèle est chargé des tâches suivantes :
Accueillir, assister et conseiller avec la qualité requise toute la clientèle reçue (Fixe, Mobile, Internet et Mobile
Money)
Respecter et dérouler le discours client (de l’accueil à la prise de congé)
Développer la vente des produits Celtiis (Mobile, FTTH, téléphone fixe, opérations de dépôt et retrait C’Cash,
etc.)
Veiller à l’atteinte des objectifs et des indicateurs qualité
Effectuer des ventes en rebond en vue d’améliorer le taux d’atteinte des objectifs
Veiller à l’identification exhaustive et correcte des clients
Veiller à la propreté de l’environnement de travail et à la visibilité des produits
Enregistrer toutes les commandes des clients dans les différents SI
Confirmer avec le client les éléments de sa commande avant toute validation
Eviter les anomalies d’enregistrements et livrer aux clients tous les équipements validés avec remise
systématique de bordereau de livraison
Réaliser les opérations de changement de SIM
Effectuer des opérations d’encaissement
Réaliser les opérations d’encaissement par celtiis cash sur l’ensemble des frais d’accès aux produits et
services commercialisés
Assurer une bonne tenue du stock
Renseigner tous les contacts et réclamations traitées (verbales, écrites issues des registres de suggestions)
dans les SI dédiés (KIBARU)
Traiter les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place
Effectuer les paramétrages simples des terminaux et conseiller les clients sur l’utilisation du service auquel ils ont souscrit
Aider au besoin les clients à mieux comprendre les offres par des démos après tout abonnement aux produits
et services Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money (téléchargement application My Celtiis Cash)
Remonter les difficultés rencontrées à l’application des procédures et processus clients et proposer des pistes
d’amélioration,
Participer aux actions commerciales internes, externes et terrain (exemple : journée tous vendeurs, etc.)
Participer aux cadres de pilotage périodiques de l’activité (call, point matinal, briefing, etc. …)
Prendre en charge toute autre activité concourant à la bonne marche de l’entreprise demandée par la
hiérarchie
Rédiger les rapports journaliers de ventes et remonter les informations périodiquement
Fournir les statistiques à la hiérarchie en vue de l’élaboration du tableau de bord
COMPETENCES :
Maîtriser les produits Fixe, Mobile, Internet et Mobile Money
Savoir utiliser les applications dédiées
Configuration pocket, box et terminaux
Maîtriser les fondamentaux de la relation client
Savoir lire et interpréter une facture client
Avoir la notion qualité de service,
Être orienté client,
Avoir une capacité rédactionnelle, communicationnelle et une rigueur dans le travail
Contact facile, écoute client, maîtrise de soi, empathie, respect des engagements vis-à-vis du client
Avoir un esprit d’initiative et un sens des responsabilités.
PROFIL
Jouir d’une bonne moralité ;
Jouir de ses droits civiques et d’une bonne santé ;
Formation :
o BAC+3 Technique et ou Commercial, Marketing, Gestion, Technico-commercial
Bonne expérience des produits Fixe Mobile et Internet
DOSSIERS DE CANDIDATURE
Une lettre de motivation adressée au Directeur Général du cabinet PREFERE PLUS ;
Un curriculum vitae détaillé ;
Les copies des diplômes obtenus ;
Les copies des attestations/certificats de travail ;
Copie du CIP, de la carte biométrique ou du passeport.
DEPOT DES DOSSIERS
Les candidatures sont à soumettre exclusivement via notre site emploi :
Candidats n’ayant pas encore un compte sur la plateforme : https://recrutement-prefereplus.com/register
Candidats ayant déjà un compte sur la plateforme : https://recrutement-prefereplus.com/login
Pour tout renseignement, consultez www.prefereplus.com ou la page Facebook de PREFERE PLUS ou
appelez-le +229 01 40 11 88 84
Date limite de dépôt : mercredi 03 décembre 2025 à 12h 00.
ATTENTION: Le cabinet PREFERE PLUS ne perçoit aucun frais de quelque nature que ce soit de la part des
candidats tout au long du processus de recrutement (dépôt de candidature, étude du CV, entretien
d’embauche et traitement final des candidatures). En outre, le cabinet ne demande aucune information sur
les comptes bancaires des candidats. Le cabinet décline toute responsabilité de publications frauduleuses
d’offres d’emploi en son nom ou, de manière générale, d’utilisation frauduleuse de son nom de quelque
manière que ce soit.
